Общи условия за връщане, замяна и рекламация на стоки – Gadzo.eu

Настоящите правила са изготвени съгласно действащото законодателство на Република България и ЕС и уреждат стриктно взаимоотношенията между gadzo.eu (Продавач) и Клиента (Купувач) по отношение на върнати стоки. Със завършването на поръчката, клиентът декларира, че е запознат и съгласен с тези условия.

1. Срок и право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора и да върне стоката в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на пратката от куриера.

• 1.1. За да упражните това право, трябва задължително да уведомите gadzo.eu писмено на имейл: support@gadzo.eu преди изтичането на 14-дневния срок.
• 1.2. След уведомяването, клиентът трябва да изпрати стоката обратно не по-късно от 14 дни.
• 1.3. Връщането извън законоустановения срок няма да бъде обработвано.

2. Изисквания за състоянието на стоката (Търговски вид)

За да бъде приета върнатата стока, тя трябва да отговаря безусловно на изискването за запазен търговски вид. Gadzo.eu извършва щателна видео-инспекция на всяка върната пратка.

Рекламация и връщане ще бъдат отказани при наличие на:

• 2.1. Следи от употреба: Одрасквания, зацапвания, прегъвания, скъсвания или износване на материята/повърхността.
• 2.2. Странични миризми: Тютюнев дим, парфюм, перилни препарати, пот или други миризми, доказващи употреба.
• 2.3. Липсваща или повредена опаковка: Продуктът трябва да е в оригиналната си кутия/плик, без тя да е разкъсана, облепена с тиксо на куриера директно върху нея или смачкана.
• 2.4. Липсващи аксесоари: Липса на етикети, стикери, гаранционни карти, упътвания или съпътстващи подаръци към поръчката.
• 2.5. Обработка на стоката: Стоки, които са били прани, гладени или третирани с препарати.

3. Транспортни разходи и логистика

Всички разходи по транспорта са за сметка на клиента, освен в случаите на доказан производствен дефект.

• 3.1. Клиентът заплаща куриерската такса за връщане до офис или адрес, посочен от gadzo.eu.
• 3.2. Рискът от загуба или повреда на стоката по време на транспортирането ѝ обратно към нас се носи изцяло от клиента. Препоръчваме пратките да се изпращат със застраховка.
• 3.3. Невзети пратки: Ако клиентът не потърси поръчката си от куриера и тя бъде върната към нас, бъдещи поръчки от същия клиент ще се изпълняват само след предварително картово плащане.

4. Възстановяване на суми (Refund)

Процедурата по връщане на заплатената сума става при стриктно спазване на следните етапи:

• 4.1. Получаване на стоката от страна на gadzo.eu.
• 4.2. Проверка на състоянието (от 1 до 3 работни дни след получаване).
• 4.3. При одобрение: Сумата се нарежда по банков път по IBAN сметка (в Евро/Лева), предоставена от клиента.
• 4.4. Срок за превод: До 14 дни съгласно закона, но стандартно се стараем да го извършим в рамките на 5 работни дни.

Възстановяват се само стойността на продуктите. Разходите за доставка и таксите за наложен платеж не подлежат на връщане, тъй като са услуга, извършена от трета страна (куриер).

5. Изключения от правото на връщане

На основание чл. 57 от ЗЗП, потребителят НЯМА право на връщане за следните категории стоки:

• 5.1. Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани продукти, гравиране, специфични размери).
• 5.2. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. бельо, бански костюми, козметика, обеци).
• 5.3. Стоки, които след доставката са били смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

6. Процедура при дефекти (Рекламации)

Ако получите продукт с явен производствен дефект, моля следвайте стъпките:

1. Направете ясни снимки на дефекта веднага след разопаковане.
2. Изпратете снимките и номера на поръчката на support@gadzo.eu.
3. Изчакайте потвърждение от наш служител преди да предприемете действия по изпращане.

В случай на доказан дефект, доставката за замяна или връщане е за сметка на gadzo.eu.